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Publié le 1 Novembre 2016

Encore un Service Clients qui vaut son pesant d’or !


Je demande à Bouygues un forfait comprenant la téléphonie fixe et mobile illimitée dans les 2 sens… avec une connexion internet...

Ils me répondent qu’ils ont justement une offre promotionnelle à 32, 90 Euros… j’adhère… puis, ils s’aperçoivent que le réseau dans mon quartier est en baisse… et qu’il faut que leurs techniciens interviennent…

Mais voilà qu’au bout de quelques semaines, je reçois message sur message que mon forfait à peine entamé est déjà dépassé… j’appelle le Service Client Bouygues qui me propose d‘augmenter mon offre en fonction de mon utilisation… pourtant encore très basse… et nous en arrivons à une offre à 39, 90 Euros… pourtant les 2 factures suivantes escaladent allègrement à plus de 100 Euros !  

 

C’est décidé, je rappelle le Service Clients #Bouygues… et je leur dis que c’est terminé je quitte Bouygues !

L’agent qui me répond reprend l’ensemble de mon offre Bouygues, mes requêtes… et m’annonce qu’ils ont cette offre disponible dans une formule d’abonnement à… 29, 90 Euros ! Je tombe de l’armoire… pourquoi ne m’a-t-on pas dit cela 4 mois plus tôt ?
Elle ne sait pas… mais m’envoie, sur ma demande, la confirmation de son offre…
Je lui demande de faire remonter que je veux un gros geste commercial… d’autant plus que je suis handicapé et limité dans mes déplacements… et que j’estime avoir été surfacturé depuis le début !

Un mois plus tard… toujours aucune réponse !

 

Jesse CRAIGNOU

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Rédigé par Jesse CRAIGNOU

Publié dans #Réclamations et Service Clients

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Publié le 1 Janvier 2016

Réponse à une réclamation chez Hippopotamus

Cher Hippopotamus,

Merci de votre réponse à ma réclamation… que j’ai trouvée du plus mauvais goût !

En effet, en tant fils et neveu de restaurateurs, me voir ‘offrir’ deux desserts pour mon prochain passage dans votre restaurant ne peut que relever du second degré ou de la mesquinerie…

Je n’en ferai bien sûr pas usage… votre carton est déjà à la poubelle… et je ne compte plus depuis longtemps les repas pris dans vos restaurants depuis plus de 30 ans… ni le nombre de personnes auxquelles j’ai fait découvrir votre chaine… depuis votre premier restaurant, je crois, Paris Halles…

Vous m’offrez deux desserts… que je ne prendrai pas étant diabétique et n’ayant jamais eu le bec sucré… pas plus que je ne fais la mendicité… je peux payer mes repas… comme je l’ai fait depuis le début… au point de déjeuner chez vous le midi pendant une longue période… et en consultant ma carte vous remarquerez que je suis encore régulièrement dans vos restaurants…

Si j’avais eu une réclamation dans mes restaurants j’aurais de toutes façons offert au moins deux repas et le champagne ! Et non pas inviter le client mécontent à… venir dépenser plus d’argent chez moi pour l’aumône de deux desserts…

Le spécialiste de la communication que je suis peut vous assurez que votre démarche est très mal venue et à déconseiller… et je ne manquerai pas d’y faire la publicité qu’elle mérite…

Jesse CRAIGNOU

PS : J’espère bien que le présent courrier ira jusqu’au bureau du directeur du siège…

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Rédigé par Jesse CRAIGNOU

Publié dans #Réclamations et Service Clients

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Publié le 26 Avril 2015

Au début 2015, la société Logitech avait une offre de retour de 20 % du prix sur l'achat d'un clavier compatible iPad mais...

Le boitier avait un autocollant qui revoyait vers leur site... alors que l'offre devait être suivie par courrier... tant et si bien que nous en arrivons à la date limite... sans succès...

Contactés sur FB, Logitech propose d'appeler un numéro... qui propose d'envoyer la copie de l'offre au Service Clients par email... qui répond de rappeler le numéro qui nous a retournés vers eux... qui nous a demandé un autre email... pour nous demander de les rappeler au même numéro !

J'ai fini par apprendre au téléphone qu'il n'y avait plus rien à espérer... puisque l'offre était maintenant close (et pour cause !)... alors que l'on m'avait dit tout le contraire !

Sans parler du fait que tout se temps investi, et donc perdu, m'a coûté plus que les quelques euros proposés par l'offre... qui finalement n'en était pas une !

Encore une société à déconseiller... comme toutes celles qui méprisent leurs clients... oubliant là qu'il y a aussi de LEUR argent !

Pour mes prochains achats, j'irai voir la concurrence... au pire, ils ont peut-être un service client efficace !

Jesse CRAIGNOU

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Rédigé par Jesse CRAIGNOU

Publié dans #Plaintes, #Réclamations et Service Clients

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Publié le 26 Avril 2015

Les sociétés de démarchage ont pris de nouvelles approches qui font largement déchanter...
Après une demande de devis pour travaux,
Je suis harcelé... mon téléphone sonne toutes les 3 minutes... sans me laisser de message...
Cette démarche n'est pas civile ni polie... Sarah qui n'appelle évidemment pas de France et ne sait pas correctement lire mon adresse) ne me laisse pas en placer une !
Je n'ai jamais fait de demande pour du carrelage mais une réfection de salle de bain !
Les entrepreneurs ne m'ont jamais appelé... ni dans les 3 jours ni après !
Je réserve la publicité que cette société mérite sur tous les réseaux sociaux ! Et je pense que telle démarche est révélatrice de mauvaise qualité et de cruel manque de clients !

Jesse CRAIGNOU

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Rédigé par Jesse CRAIGNOU

Publié dans #Plaintes, #Réclamations et Service Clients

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